Boutique Nespresso Roissy-Charles de Gaulle

Personne impolie qui était seule à la boutique le 24 mai 2026 à 16h. Elle m’a dit également que le café n’est pas servi en zone aéroportuaire alors que je voyais des gobelets et toutes les autres boutiques autour servent du café. Inadmissible surtout en tant que client avec un statut ambassadeur…

Première expérience chez nespresso et très ravie !!! Accueil très chaleureux par le personnelle, conseillère très agréable , à l’écoute qui m’a apporté des conseils précieux. Merci Stéphanie !!!!

Je souhaite partager mon expérience vécue aujourd’hui dans la boutique Nespresso située à l’aéroport de Roissy Charles-de-Gaulle, qui s’est révélée particulièrement décevante et en total décalage avec l’image de qualité et de prestige associée à la marque. À mon arrivée, la boutique était pourtant entièrement vide. Malgré cela, aucun des vendeurs présents ne s’est soucié de m’accueillir, de me saluer ou même de me proposer de l’aide. J’ai dû moi-même prendre l’initiative de me diriger vers le comptoir pour solliciter de l’attention. J’y ai été reçue par une vendeuse dont l’attitude s’est immédiatement révélée hautaine et peu avenante. Souhaitant effectuer un achat réfléchi, j’ai demandé s’il était possible de goûter un café avant de faire mon choix. À ma grande surprise, il m’a été répondu de manière sèche que la dégustation n’était pas proposée. Aucune alternative ne m’a été suggérée, pas même une option payante, ce qui est pourtant courant dans ce type d’enseigne. Cette réponse, formulée sans courtoisie, a renforcé mon impression d’être indésirable. Tout au long de l’échange, la vendeuse a conservé une attitude visiblement agacée, avec une expression fermée et peu professionnelle, comme si ma présence constituait une gêne. Me sentant mal à l’aise, j’ai écourté mon choix et passé commande dans la précipitation. L’expérience s’est encore dégradée au moment du paiement. Ayant présenté un billet de 50 € pour un achat supérieur à 20 €, la vendeuse a manifesté son mécontentement de manière explicite : elle m’a demandé si je n’avais pas de monnaie, a soupiré ostensiblement, puis s’est permise de commenter à voix haute auprès d’un collègue : « Je ne comprends pas pourquoi ils viennent toujours avec des billets de 50 €, ça doit être la fin du mois. » Elle a ensuite continué à se plaindre du manque de monnaie, me faisant implicitement porter la responsabilité de la situation. Ce comportement m’a semblé particulièrement inapproprié, voire irrespectueux. En tant que cliente, je ne considère pas qu’il m’incombe d’anticiper les contraintes internes de gestion de caisse d’un commerce, encore moins de subir des remarques désobligeantes à ce sujet. En conclusion, cette expérience a été marquée par un manque flagrant de professionnalisme, d’accueil et de respect. Je suis profondément déçue, d’autant plus que j’attendais un service irréprochable de la part d’une enseigne aussi reconnue que Nespresso. Une telle qualité de service ne correspond ni aux standards attendus, ni à l’image de marque que l’entreprise véhicule habituellement.

Je suis passé en boutique le 21 février aux alentours de 13h. Les vendeurs étaient tous souriants. Chaleureux et très accueillant. Je reviendrai de bon cœur dans cette boutique

J’ai effectué mes achats le 10 février. Toujours un accueil agréable les vendeuses souriante et sympathique,

J’ai été super bien accueilli par une femme très agréable, très chic, belle présentation, très professionnel. Elle a pris le temps d’échanger avec moi, d’écouter mes attentes et m’a conseillé en conséquence. Je suis sortie de la boutique avec des capsules, des mignardises pour mes clientes et un porte clé en cadeau de bienvenue. À la prochaine occasion, je retourne en racheter, en esperant retrouver à nouveau cette personne pour m’accompagner dans l’expérience Nespresso.

Personne très désagréable ce matin a 7h30 le 08 janvier 2026 .j'ai dépensé 70 euro pour entendre dire par l'employé suite a une question que j'ai posé sur un produit nespresso "c'est le matin je n'ai pas envie de parler " même si l'employé n'a pas envie de répondre il se doit de sourire c'est un minimum pour un client. Nespresso Roissy faites le nécessaire pour former vos employés au service client et a la courtoisie c'est le minimum

Boutique Nespresso CDG Expérience très en dessous des standards habituels de la marque 😰 Accueil quasi inexistant Et un bonjour difficile à décrocher Personnel peu attentif, occupé à discuter ou à regarder ailleurs, sans réelle considération pour les clients. aucun “bonne année”, aucun échange, aucune chaleur, juste une commande On vient chez Nespresso aussi pour l’expérience, le service, le sentiment d’attention et de prestige À ce niveau de prix, l’absence totale d’accueil et d’interaction est franchement décevante est flingue l’expérience utilisateurs ----- ------ ------ ------ ---- ------ ----- ----- ------- ----- Mise à jour suite au retour de Nespresso. Après mon avis, j’ai bien été recontacté par le service client et j’ai pris le temps d’un échange téléphonique, 3 semaines se sont écoulées. Si le discours se voulait à l’écoute, la suite n’a malheureusement pas été à la hauteur. Après plusieurs relances et un suivi confus entre différents interlocuteurs, le geste commercial s’est finalement limité à deux étuis de capsules, conditionnés à un nouvel achat Au-delà du geste en lui-même, c’est surtout la gestion du suivi et le décalage entre le discours et la réalité qui surprennent pour une marque se positionnant comme premium,

Hôtesse de ce dimanche très accueillante et sympathique ! Mes enfants ont même eu droit à un cadeau offert par cette hôtesse! Nous sommes servi très rapidement ! ;-)

Équipe très sympathique et professionnelle. Toujours souriants, aimables et de bon conseil La boutique est bien tenue. Quel bonheur de pouvoir y passer quand on voyage ou que l'on y travaille. Merci à tout l'équipe