Boutique Nespresso Nancy

Boutique toujours propre, personnel toujours agréable avec de très très bons conseils. Ça donne envie de revenir à chaque (et aussi parce que les cafés sont bons). Merci à la vendeuse qui m'a donné quelque tips concernant ma cafetière ! Au top ! 🤗

Nous sommes rentrés dans cette boutique en famille sans savoir que nous allions tomber amoureux de la marque ! je ne pensais pas qu’il était possible de sentir autant de saveurs dans une tasse. Thomas, nous a super bien accueilli en nous faisant goûter le café yuzu, quelle claque !! Nous sommes repartis avec une idée en tête : nous voulons une machine à café le plus vite possible Un cadeau de noël peut être ? 😉

Magasin très accueillant, j’ai passé un excellent moment, une dégustation m’a été proposée et le vendeur était de très bon conseil. Je trouve qu’il y a énormément de choix et pour tous les goûts. Rien à redire, j’ai trouvé mon bonheur. Je reviendrai sans aucune hesitation.

Je sors de la boutique pour récupérer ma commande click and collect , une commande de plus de 400 eur comme d’habitude ( compte ambassadeur ) , on m’a demandé mon numéro de commande, on est parti la chercher, on me l’a tendue : merci et au revoir Madame . Pas de proposition de dégustation de nouvel saveur ( dommage j’aurais pu être tentée ) , pas même juste un café :) , ne m’ont pas donné de sac de récupération de capsules, m’ont montré du doigt l’endroit où je devais déposer mes capsules usagées ( très nombreuses…) … j’ai failli piocher dans ma commande et demander un café à emporter :) Merci j’irai à Metz la prochaine fois .

1 étoile Je suis extrêmement déçu par mon expérience, aussi bien en boutique qu’avec le service client de Nespresso. En boutique, j’ai été traité avec un profond manque de respect. Alors que j’attendais mon tour, un autre client est passé devant moi sans la moindre explication. Lorsque j’ai demandé, très calmement et poliment, pourquoi cela s’était produit, mes questions ont été ignorées à plusieurs reprises. Pire encore, les vendeurs ont refusé de s’identifier lorsque j’ai indiqué vouloir déposer une réclamation. Une telle attitude est inacceptable pour une enseigne qui se présente comme une marque premium. Mais le plus choquant reste la gestion de cette affaire par le service client. Au lieu de traiter ma réclamation de manière impartiale, on a tenté à plusieurs reprises de me renvoyer vers… la boutique même que je dénonçais. Comment peut-on demander à un client de régler son litige avec les personnes qu’il met précisément en cause ? J’ai également eu le sentiment que l’on cherchait davantage à faire durer la situation qu’à répondre clairement à mes questions. Je suis client fidèle depuis plusieurs années et je m’attendais à un tout autre niveau d’écoute, de respect et de professionnalisme. Une réclamation ne devrait jamais être gérée de cette manière. J’espère que Nespresso prendra enfin ses responsabilités, fera remonter ce dossier à un niveau hiérarchique supérieur et mettra en place des mesures concrètes afin que d’autres clients ne vivent pas la même expérience.

Étant une acquisitrice de la machine Vertuo, je visite régulièrement cette boutique Nespresso située en plein coeur de Nancy, et je suis a chaque fois admirablement surprise par le choix, les nouveautés et l'accueil chaleureux du personnel. Surtout qu'ils nous ont sortis un packaging pour cet été avec les couleurs de Vice City, je suis fan !

⭐☆☆☆☆ Client fidèle et abonné Nespresso depuis cinq ans, je n'aurais jamais pensé vivre une telle expérience dans cette boutique. Alors que j'attendais mon tour, un couple a été pris en charge avant moi sans la moindre explication. Pensant à une simple erreur, j'ai demandé, de manière calme et courtoise, la raison de cette situation. Ma question a été ignorée à plusieurs reprises. Lorsque le vendeur a finalement réagi, il s'est adressé à moi sur un ton que j'ai, selon moi, perçu comme intimidant, avant de continuer à ignorer mes questions. Le plus choquant n'est finalement pas ce passe-droit, mais la manière dont la situation a été gérée. Lorsque j'ai souhaité déposer une réclamation, le vendeur a refusé de s'identifier. Un second collaborateur a également refusé de communiquer le moindre identifiant (prénom, matricule ou autre) et a refusé d'appeler un responsable de la boutique malgré ma demande. J'ai donc quitté la boutique sans aucune explication, sans possibilité d'échanger avec un manager et sans moyen d'identifier le collaborateur concerné. J'ai ensuite contacté le service client. Malgré plusieurs échanges, des excuses répétées et plusieurs gestes commerciaux, il a fallu insister à de nombreuses reprises avant que mon dossier ne soit enfin transmis à la direction de la boutique pour une enquête interne. Je regrette profondément cette expérience, qui est en totale contradiction avec l'image de qualité et de considération que Nespresso met en avant. Ce n'est pas l'attente qui m'a dérangé, mais le manque de respect, l'absence de transparence et le refus de traiter une réclamation dans des conditions normales. J'espère sincèrement que cette situation permettra à la boutique de revoir ses pratiques afin qu'aucun autre client n'ait à vivre la même expérience.

Nous avons été accueillis par Esteban chez Nespresso et nous tenions à le remercier pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a pris le temps de tout nous expliquer en détail, de répondre à toutes nos questions et de nous accompagner dans toutes les démarches nécessaires. Malgré l’heure de fermeture de la boutique, il est resté au-delà de ses horaires afin de nous conseiller au mieux, sans jamais nous donner le sentiment d’être pressés. Son sens du service, sa patience et sa sympathie ont vraiment fait la différence. Une expérience client exemplaire. Merci encore à Esteban pour son engagement et la qualité de son accueil

Contrairement à ce que je peux lire comme différents commentaires j'ai été très bien reçu par Alexis. Il est toujours au petit soin pour moi quand je viens. Il sait fidéliser sa clientèle et nous reconnaît à chaque fois. Merci à lui et aussi a toute l'équipe pour quand je viens et qu'il n'est pas la

Un accueil sympathique et souriant. Les vendeurs sont disponibles et serviables. Un accueil à la hauteur des cafés