Boutique Nespresso Corner Réunion Duparc

Accueil impeccable et chaleureux. Les vendeurs sont de bons conseillers. Les cafés sont bons, et y compris les préparations en dégustation.

Lors de ma visite aujourd'hui, j’ai été confrontée à un comportement que j’ai perçu comme discriminatoire et irrespectueux, proche d’un déni de faciès. Cet incident a fortement terni l’image que j’avais de votre marque, réputée pour la qualité de son service et son sens de l’expérience client. En tant que cliente abonnée, j’attends de vos équipes un accueil courtois, professionnel et inclusif, ce qui n’a malheureusement pas été le cas.

Je viens régulièrement dans cette boutique acheter mon café et je n’ai pas eu de désagrément, même lorsque c’était encore le corner. Petit bémol sur les éditions limitées qui sont, TRÈS (trop) limitées ! La boutique est magnifique depuis qu’elle a été faite. L’accueil toujours chaleureux et professionnel, assez vite servie (je viens rarement aux périodes d’affluence du centre commercial). Toujours une dégustation de proposée lors de mes achats et des conseils si j’en ai besoin. Juste une déception : lorsque j’ai acheté ma nouvelle machine en 2023, j’avais une super offre valide pendant 1 an (remise sur les capsules + 2 mugs offerts), et malheureusement quand j’ai voulu en bénéficier on m’a dit que l’offre n’existait plus et n’était pas remplacée.

Nous y sommes allés pour une master class Et nous avons été trés agréablement surpris de la recette de café glacé qui nous a été montré. Délicieuse et facile à réaliser. Nous avons pu apprendre des choses interessantes sur le café par la même occasion. Bruno et Elodie ont été professionnels tout en nous mettant super à l aise. Donc oui le seul defaut de la boutique en general serait le temps d attente selon le moment où l on s y rend mais là pour la master class c est un 10/10. Un trés agréable moment dont nous avons hâte de pouvoir en faire l experience de nouveau. Merci à Bruno pour l invitation.

Passée ce jour à la boutique avec une amie qui venait acheter une machine. Le jeune vendeur seul en boutique et visiblement débordé ne savait plus comment gérer la situation et cela se sentait. A mon arrivée quelques instants après deux jeunes filles très souriante (dont une avec un badge en formation)commençaient à prendre ma commande, quand une dame sortie de l'arrière boutique arrive très désagréable et me dit oui au lieu d'un bonjour et redit oui comme si il fallait que je lui réexplique tout, cela aurait été déjà plus simple de m'aborder gentiment et me demander si elle pouvais me renseigner ou m'aider. Je poursuis et redit la même chose. Entre temps la jeune fille souriante était déjà partie me récupérer ma commande et la donne à cette personne. Jusqu' au paiement visiblement désagréable. Je sort de la boutique et finalement j'y reviens pour savoir a qui j'avais à faire. S'était la responsable! Je pense que pour une responsable soit elle stresse trop et en perd l'amabilité soit elle devrait aller en formation commerciale. Quoiqu'il en soit je doute qu'elle arrive à former des jeunes dans ces conditions et cela est fort dommage car eux avaient le sourire et très agréable mais visiblement pour le jeune stressé. Il ne faut pas véhiculer son stress et rester commerciale. Il serait plus simple pour lui d'accueillir les clients avec le sourire et de les faire patienter, tout en terminant avec sa clientèle actuelle. Éventuellement offrir un petit café. Cela permet au client de découvrir la gamme et de patienter en douceur. De plus un client heureux dépense plus. Cela ne donne vraiment pas envie d'acheter dans cette boutique. Mais je reviendrai pour voir s'il y a eu des améliorations où partirait ailleurs. Je souhaite bon courage aux nouvelles, qu'elles gardent ce sourire et cette amabilité 😊