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Réponse du professionnel : Merci beaucoup, c'est très gentil!

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Petermann Tout d'abord, nous espérons que vous allez bien pendant ces temps difficiles pour tous et nous voulons vous dire que nous sommes désolés de votre mauvaise expérience avec une de nos marques. Cependant, nous ne pouvons pas permettre un version des évènements si déformée. Le sac que vous aviez acheté, c'est un sac jaune en cuir bubble. C'est du cuir d'agneau avec un tannage végétal (le traitement du cuir est fait uniquement avec des produits naturels) donc il faut quand même l'entretenir soigneusement. Quand vous nous aviez amené le sac, deux ou trois mois après son achat, le produit présentait des taches bleu dues au frottement avec des pantalons très teintés. Ça ce n'est pas un défaut du sac ni notre responsabilité. Du coup, quand vous achetez des jeans très foncés, il y a toujours une étiquette pour prévenir justement de ce risque de transfert de couleur. Le sac avait aussi les bords un peu endommagés, comme s'il avait été déposé sur des surfaces pas très conseillées pour n'importe quelle pièce en cuir. Pour finir, il avait quelques petits piqures sur le rabas. Malgré l'état du sac, et sachant que cela n'était pas une question de la qualité du cuir mais de l'entretien, nous avions tout de suite accepté de contacter le créateur pour voir s'il y avait une solution ( nous vous avions aussi prévenu que nous ne pouvions rien vous promettre). Le représentant de la marque nous avait transmis les infos que nous venions de vous décrire ci dessus en disant qu'il ne pouvait rien faire et par rapport aux piqures sur le rabas, il nous avait expliqué que c'était des traces qu'il y avait sur la peau de l'animal quand il était encore vivant et qu'elles étaient certainement là au moment de l'achat. Il faut pas oublier que la peau est un matériel naturel et en conséquence, jamais complètement lisse ni parfait, surtout avec des tannages végétaux qui donne un aspect plus brut à la matière. Avec toutes ces informations, nous vous avions prévenu pour que vous puissiez récupérer votre sac et nous vous avions lu le mail comme preuve de notre bonne volonté. Vous étiez très mécontente, donc nous avions réessayé une deuxième chance avec le fabricant. Rien ne pouvait être fait. Vous aviez demandé quel jour la gérante de nos boutiques serait à Bayonne pour parler avec elle directement. Vous étiez venue ce samedi là, l'après midi, quand la boutique était pleine, et vous aviez été très désagréable avec elle, malgré nos efforts de trouver une solution avec le fournisseur. La responsable, à ce moment là, avait accepté d'amener le sac chez le cordonnier comme vous vouliez, même si votre façon de s'adresser à elle n'était pas très aimable. Le mardi suivant (lundi c'était fermé), nous avions été chez le cordonnier de la rue Poissonnerie, un excellent professionnel, pour essayer de rattraper le sac, mais il nous avait donné exactement les mêmes arguments que le fabricant, point par point. Par rapport au nettoyage, s'il essayait d'enlever les taches bleues, il finirait aussi par enlever le teinture jaune du sac. Finalement, quand nous vous avions de nouveau appelé, vous aviez dit que vous étiez très déçue et que vous comptiez dire à tout votre entourage de ne pas venir dans nos boutiques. Nous pouvons comprendre cela, vous êtes libre de donner votre avis à vos connaissances, mais nous ne pouvons pas permettre une explication si peu fidèle de ce qu'il s'est vraiment passé. En vous souhaitant une bonne journée, Cordialement, L'équipe BOO.