Balzac

Visite mardi 21 Avril. Extrêmement condescendant. Oui, le service chez Bricorama serait mieux (la vendeuse comprendra si elle lit ce revu) que dans cette boutique où les commentaires snobs et dédaigneux d’une vendeuse m’ont choqué. Je ne remettrai pas les pieds. On mérite beaucoup mieux comme service en tant que client.

Retour d'une veste barbour car le modèle ne me convenait pas, des vendeuses très professionnelles et disponibles. La boutique est très belle.

Je suis très surpris d’avoir dû payer 2 € pour une pochette cadeau ( très basique) après un achat d’une chemise d’un montant de 143€. C’est la première fois que cela m’arrive.Client régulier de Sezane, Sesun, Darel….. jamais ces marques ne m’ont fait payer un paquet cadeau. Très mauvais point pour Balzac .

Déçue de l’adresse, on retrouve peu les codants qui font la marque Balzac et la singularité des autres magasins ! Le magasin n’est pas très grand, peu de cabines… L avantage c’est qu’il n’y a pas foule et que j’ai pu passer rapidement en caisse !

Expérience tout simplement lamentable, très très loin des standards d’autres marques ayant le même positionnement que Balzac. J’ai du me rendre en boutique pour effectuer un retour, on me dit que le remboursement va se faire automatiquement, alors que j’ai effectué l’achat en boutique et non en ligne. Je précise que je dois forcement insérer ma carte mais on me dit que non, et on me répond très sèchement. 20 jours plus tard toujours pas de remboursement, j’ai envoyé 3 mails > sans réponses. J’ai du les harceler sur Instagram pour qu’enfin on me réponde ! Le remboursement n’a en effet pas pu aboutir. Et pas le choix de repasser en boutique pour me faire rembourser. Sincèrement je suis écœurée et hyper déçue de la façon dont Balzac m’a considéré, la moindre des choses : Pardon, nous sommes désolée. Rien que ça aurait été appréciable ! Mais non. Ou même un geste de me rembourser a distance. Bref Balzac plus jamais !

Expérience finale gâchée par la vendeuse en caisse qui vous refuse au départ de prendre votre nom pour le compte client au motif que ‘’cela ne vous donnera pas de réduction’’, cela laisse sous-entendre au client qu’il est en attente d’une promotion alors qu’en tant que client Balzac nous savons pertinemment qu’il n’y a que très peu de réduction. La vendeuse a finalement proposé de rattacher mon compte client à la toute fin mais cela n’avait plus aucun intérêt puisque son sous-entendu sur les réductions avait déjà produit son effet négatif ! Il faut vraiment retravailler la culture client si vous souhaitez vendre également en boutique, si cela n’est pas votre objectif, en effet je comprends que l’orientation client soit absente de vos préoccupations.

Très déçue par l’accueil reçu hier dans la boutique Balzac du Marais. La personne en caisse n’a fait preuve d’aucun effort ni d’amabilité lors de notre passage. Pour un simple retour, elle nous a renvoyés sans solution vers une autre boutique à l’autre bout de la ville, sans chercher à nous aider ou à faciliter la démarche. Quand on dépense une certaine somme dans une enseigne comme Balzac, on s’attend à un minimum de courtoisie et de considération client. Expérience vraiment regrettable.

Je me suis rendue dans cette boutique, je n’ai pas franchement apprécié l’accueil ou l’expérience… J’ai regardé les étiquettes de 2/3 vêtements (pour voir le prix et la taille) et la vendeuse s’est approchée de moi en me demandant si je cherchais quelque chose… ce n’était pas méchant mais pas vraiment bienveillant, elle m’a donné l’impression que mon geste dérangeait… j’ai poursuivi en regardant les vêtements et j’ai eu la même sensation désagréable de gêner… pourtant si la vendeuse avait été attentive elle aurait vu que je portais du Balzac et que donc je suis une cliente potentielle. Je ne me suis pas du tout sentie à l’aise pour (demander à) essayer, ce qui était mon intention en entrant. De plus, j’ai trouvé ça complètement bête de ne présenter sur les portants que des vêtements en 34 et 36 sachant que la plupart des femmes font du 38 ou du 40… bonjour l’inclusion